eSIM çalışmıyor, ne yapmalıyım?

eSIM sorun türleri

Yaşadığın soruna dokun, ilgili adımlara gidelim. Her adımdan sonra interneti kontrol et; düzeldiyse durabilirsin.

eSIM hattı görünüyor ama internet yok

Önce ayarları sırayla kontrol et, sonra bağlantıyı tazele.

1. Veri dolaşımını kontrol et

   eSIMWhat hattında Veri Dolaşımı açık olmalı. iPhone'da Ayarlar›Hücresel›eSIMWhat hattı›Hücresel Veri Seçenekleri›Veri Dolaşımı. Android'de hattın ayarlarındaki Dolaşım anahtarı.

2. Mobil veri bu hatta mı

   iPhone'da Ayarlar›Hücresel›Hücresel Veri ekranında eSIMWhat hattı seçili olmalı. Android'de SIM ayarlarında mobil veri için eSIMWhat hattını seç.

3. Hattın açık olduğundan emin ol

   Hücresel ayarlarında eSIMWhat hattının anahtarı açık olmalı. Kapatıp yeniden açmak bağlantıyı tazeleyebilir.

4. Uçak modunu açıp kapat

   Telefon şebekeyi yeniden arar ve uygun şebekeye bağlanır.

5. Telefonu yeniden başlat

   Ayarlar doğruysa ve hâlâ bağlanmıyorsa telefonu kapatıp aç.

6. APN ayarına bak

   Bazı planlarda APN bilgisi girmek gerekir.

eSIM QR kodu okunmuyor

1. Kodu başka bir ekranda büyük aç

   QR kodu bilgisayarında ya da başka bir telefonda tam ekran aç, ekran parlaklığını artır.

2. Kamera uygulamasını kullan

   iPhone'da QR kodu Kamera uygulamasıyla okut. Android'de SIM ayarlarındaki QR tarama ekranını kullan.

3. Tek telefonun varsa

   iOS 17.4 ve sonrasında e-postadaki QR koda basılı tutup eSIM Ekle'yi seçebilirsin.

4. Olmazsa elle kur

   SM-DP+ adresi ve etkinleştirme koduyla elle kurulum yap. iPhone'da elle kurulum adımlarına bak.

eSIM eklenemiyor, hata veriyor

Apple'ın önerdiği sıra şöyle. Her adımdan sonra durum çubuğunda yeni hattın görünüp görünmediğine bak.

1. Wi‑Fi ve yazılımı kontrol et

   Telefon Wi‑Fi'a bağlı olsun ve en güncel yazılımı kullansın.

2. Uçak modunu aç kapat, telefonu yeniden başlat

   Apple'ın kurulum sorunları için önerdiği ilk adımlar bunlar.

3. Operatör kilidini kontrol et

   Kilitli telefona başka bir sağlayıcının eSIM'i kurulamaz. Kilidi nasıl kontrol edeceğine bak.

4. Aynı kodu tekrar tekrar deneme

   Bazı eSIM profilleri yalnızca bir kez kurulabilir. İki denemede olmadıysa hata mesajının ekran görüntüsüyle bize yaz, profili birlikte kontrol edelim.

eSIM etkinleştirilemiyor ya da etkinleştiriliyor da kaldı

Kurulum bitti ama ekranda Etkinleştiriliyor yazısı gitmiyorsa ya da "Bu kod artık geçerli değil" uyarısı çıkıyorsa adımları ayrı bir rehberde topladık. iPhone ve Android için ayar yolları, eSIM'in neden aktif olmadığı ve Türkiye'deki hattının eSIM'i etkinleşmiyorsa operatöre ne hazırlayacağın orada. eSIM etkinleştirilemiyor rehberine git.

eSIM servis yok ya da hat gözükmüyor

Durum çubuğunda Servis Yok, Aranıyor ya da SOS yazıyorsa ya da eSIM hattı ayarlarda hiç gözükmüyorsa sorun bağlantıda değil hattın kendisinde. Uçak modu, hattı açma, veri dolaşımı ve IMEI kaydı adımları için eSIM servis yok rehberine bak.

eSIM interneti yavaş

• Kapsama. Şehir dışında ya da kapalı alanlarda yerel şebekenin çekimi zayıf olabilir. Açık alana çıkıp tekrar dene.
• 4G ve 5G. Planında 5G yazıyorsa 5G için hem telefonunun 5G desteklemesi hem de 5G kapsama alanında olman gerekir. Diğer planlar 4G ile çalışır.
• Sınırsız planlarda hız sınırı. Sınırsız planlarda genelde günlük yüksek hız sınırı olur; sınır dolunca hız düşer. Sınır ve sonraki hız plan detayında yazar.
• Uçak modu. Uçak modunu açıp kapatmak telefonun daha iyi bir şebekeye bağlanmasını sağlayabilir.

eSIM ile hotspot çalışmıyor

• Paketin izin verdiğini bil. İnternet paylaşımına izin verilip verilmediği ülkeye ve yerel şebekeye göre değişebilir. Aşağıdaki adımlardan sonra çalışmazsa bize yaz, paketine bakalım.
• Mobil veri eSIMWhat hattında olsun. Hotspot, mobil veri için seçili hattın internetini paylaşır.
• Kişisel erişim noktasını aç. iPhone'da Ayarlar›Kişisel Erişim Noktası, Android'de Bağlantılar ya da Ağ ve internet altındaki Hotspot ayarı.

eSIM verisi bitti ya da azaldı

Mevcut pakete ek yükleme yapılmıyor; verin bittiğinde aynı ülke için yeni bir paket alırsın.

eSIM destek talebi için gereken bilgiler

Bu bilgilerle sorunu çok daha hızlı çözeriz.

• Sipariş numaran
• Telefonunun modeli ve yazılım sürümü
• Ekrandaki hata mesajının ekran görüntüsü
• Telefonunun EID numarası. iPhone'da Ayarlar›Genel›Hakkında ekranında yazar.
• Bulunduğun ülke ve şehir

İletişim sayfasından bize ulaşabilirsin.

Ülkelere göre eSIM paketleri

Ülkeni seç, sana uyan paketi gör. Ödemede ek ücret yok.

YunanistanKuzey KıbrısSuudi ArabistanGürcistanJaponyaAvrupa

Kaynaklar

1. iPhone'da eSIM ayarlanamıyorsa (Apple Destek)
2. Hücresel veri dolaşımı seçenekleri (Apple Destek)
3. iPhone'unla yurt dışında eSIM kullanma (Apple Destek)
4. iPhone'da eSIM'i ayarlama (Apple Destek)
5. Galaxy eSIM ve desteklenen ağ operatörleri (Samsung Türkiye)

İlgili rehberler