İade kuralı

Ne zaman iade alırsın

• eSIM kurulmadı ve hiç kullanılmadı. Telefona eklenmemiş, etkinleşmemiş ve hiç veri harcamamış eSIM'in ücretinin tamamı geri ödenir.
• 14 gün dolmadı. Talebin, satın aldığın günden başlayarak 14 gün içinde bize ulaşmalı. QR kodun e-postana gelmiş olsa da bu hakkın sürer.
• QR kod henüz gönderilmedi. eSIM hazırlanırken siparişini iptal edersen ödemenin tamamı geri döner.
• Bir siparişte birden çok eSIM varsa her biri ayrı değerlendirilir; kullanılmayan eSIM iade edilir.

Ne zaman iade yapılmaz

• Paket başladı. Paket, telefonun gittiğin ülkede şebekeye ilk bağlandığında başlar. O andan sonra kalan veri ve kalan gün geri ödenmez.
• Paketin süresi bitti.
• eSIM kuruldu ya da etkinleşti. Kurup hiç kullanmadığın eSIM de buna girer.
• 14 günlük süre geçti.
• Telefon uyumsuz. Telefonun eSIM desteklemiyorsa ya da bir operatöre kilitliyse iade yapılmaz.
• Kurulum hatalı. Kurulum ya da etkinleştirme yanlış yapıldıysa, eSIM telefondan silindiyse de iade ya da değişim yapılmaz.

Bağlantı sorunu yaşarsan

Önce sorun giderme adımlarını seninle birlikte deneriz. Arıza bizden kaynaklanıyorsa ve çözemiyorsak yeni eSIM verir ya da ücreti geri öderiz; paket başlamış, veri harcanmış olsa da bu geçerli. Sorunu, ortaya çıktığı günden başlayarak 30 gün içinde bildirmen gerekir. Yerel şebekenin kapsama alanının dışında kalmak arıza sayılmaz.

İade nasıl istenir

1. Talep oluştur

   İade talebini support@esimwhat.com adresine gönder.

2. Bilgileri ekle

   Sipariş numaranı ve iade nedenini yaz. Bağlantı sorunu yaşadıysan ekran görüntüsü ekle.

3. Kullanım durumunu kontrol ederiz

   eSIM'in kullanılıp kullanılmadığını sistemden kontrol eder, sonucu e-postayla bildiririz.

4. Ödemen geri döner

   Onaylanan iade, ödemeyi yaptığın yönteme 7–10 iş günü içinde yapılır.

Yasal bilgi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi, elektronik ortamda hemen yerine getirilen hizmetleri ve tüketiciye hemen teslim edilen gayrimaddi malları cayma hakkının dışında tutar. eSIM'in QR kodu ve kurulum bilgileri ödemenin hemen ardından teslim edilir. Bu sayfadaki kural, eSIMWhat'ın bu istisnaya rağmen kendi isteğiyle tanıdığı haktır.

Kuralı uygulayan satıcı ve iade talebi için iletişim:

Türkiye dışındaki tüketiciler için bulundukları ülkenin tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Kaynaklar

1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete, 27.11.2014)